L’Editeur s’efforce d’utiliser des moyens administratifs, techniques et organisationnels appropriés pour protéger les Données personnelles. A cet effet il se conforme aux prescriptions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation des données, ainsi qu’aux dispositions encore en vigueur de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
Les finalités et les moyens du traitement étant définis, conjointement, par l’Editeur dans le cadre de la réservation des Prestations sur le Site et par l’Hôtelier dans le cadre de la facturation, du paiement et de l’exécution des Prestations, ils sont considérés comme étant responsables conjoints du traitement.
L’Utilisateur est tenu de cocher la case spécifique prévue à cet effet, afin de consentir à la collecte et au traitement de ses données personnelles. A défaut, l’accès au service lui sera refusé.
Si l’Utilisateur a des raisons de penser que ses interactions sur le Site ne sont plus sécurisées, il lui appartient de contacter l’Editeur au moyen des coordonnées figurant dans la rubrique « Contact ».
A. COLLECTE DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
L’Editeur collecte des données personnelles relatives aux Utilisateurs du Site, strictement nécessaires à la fourniture des Services, à savoir :
Données d’identification : Civilité, Nom, prénom, adresse postale (avec code postal, ville, pays), email, n° de téléphone, adresse de facturation, et, le cas échéant, âge des enfants.
Données d’historique d’utilisation : adhésion au Programme de Fidélité, dates marquantes, séjours ou interactions antérieures en tant qu’Utilisateur, produits et/ou services utilisés, demandes de services et/ou arrangements particuliers :
Données relatives à l’adhésion ou au programme de fidélité ; Dates marquantes ; Séjours ou interactions préalables en tant que client, produits et services achetés, demandes de services et d’arrangements particuliers ; Préférences et données personnalisés du client ; Identifiants de comptes de réseaux sociaux, la photo de profil et autres données déjà publiques, ou informations mises à disposition en établissant le lien avec les comptes de réseaux sociaux et de fidélité.
La collecte des données personnelles est réalisée :
- Au moyen de questionnaires en ligne que l’Utilisateur remplit dans le cadre des différentes demandes de renseignements qui lui sont faites (Réservation, Questionnaires, Préférences compte client, etc.) ;
- Au moyen de l’intégration des données provenant du/des compte(s) de l’Utilisateur sur les Réseaux Sociaux. Pour être mis en œuvre, cette intégration de données doit être expressément autorisée par l’Utilisateur en validant la proposition faite en ce sens ;
Utilisation de cookies :
Outre la collecte de données personnelles ci-avant définies, des données pourront également être collectées lors de la navigation sur le Site via un cookie implanté dans l’ordinateur de l’Utilisateur et/ou du Visiteur.
Le cookie est un bloc de données qui ne permet pas d'identifier l’Utilisateur/Visiteur mais qui sert à enregistrer des informations relatives à sa navigation sur le Site (pages consultées, date et heure de consultation, …). Informations qui pourront être lus par le Site lors des connexions ultérieures.
L’Utilisateur et/ou le Visiteur a la faculté d’accepter ou de s'opposer à l'enregistrement de « cookies » en cochant la case prévue à cet effet. Le consentement donné a une durée de validité de 13 mois.
L’Editeur s'engage à ne jamais communiquer le contenu de ces « cookies » à des tierces personnes, sauf en cas de réquisition légale.
B. FINALITÉ DE LA COLLECTE ET DES TRAITEMENTS DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Les données à caractère personnel sont collectées et traitées par l’Editeur en vue de :
- Permettre à l’Utilisateur de réserver des Prestations,
- Faciliter l’exécution par l’Hôtelier des Prestations réservées par l’Utilisateur,
- Permettre d’optimiser la gestion des questions de satisfaction de l’Utilisateur :
- Transmission et collecte des questionnaires pré et post séjour,
- Accès aux formulaires de contact,
- Permettre d’adapter l’offre aux préférences de l’Utilisateur :
- Création de compte,
- Demande de devis et autres points de contact du parcours client,
- Service client,
- Faciliter la gestion du programme de fidélité et Guest Management System (outil de gestion de la connaissance client)
- S’assurer que le contenu du site est présenté de la manière la plus efficace (affichage, navigation, etc) ;
- Permettre à l’Utilisateur de participer de façon interactive aux services du Site, sous réserve de son accord expresse et préalable ;
- D’informer l’Utilisateur de tout changement de l’offre du Site ;
- D’organiser des opérations marketing, sous réserve de l’accord expresse et préalable de l’Utilisateur.
C. CONSERVATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Les données à caractère personnel recueillies sont enregistrées dans une base de données sécurisée dans les serveurs de l’Editeur et/ou du Sous-Traitant.
Les données personnelles des Utilisateurs sont conservées :
- Lorsqu’une Prestation a été réservée, pendant une durée de cinq ans, correspondant au délai de prescription de droit commun en matière contractuelle (Article 2224 du Code Civil) ;
- Lorsqu’aucune Prestation n’a été réservée, pendant une durée de trois ans, pour des sollicitations commerciales ;
- Les coordonnées de carte bancaire ne sont pas enregistrées ni conservées sur les bases de données du Site.
D. TRANSFERT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Pour la réalisation des finalités visée au paragraphe « b » du présent article, les données à caractère personnel recueillies sont susceptibles d’être transférées à des tiers, notamment :
- les Hôteliers, pour la fourniture du Service,
- la plateforme bancaire, pour la réalisation des empreintes en ligne,
- à des plateformes de réservation hôtelière en ligne dont, notamment, TravelClick,
- des partenaires commerciaux (agences de voyages, tous opérateurs, etc.)
L’Utilisateur est informé que dans le cadre du transfert de données nécessaire à la fourniture du Service, les Donnes à Caractère Personnel peuvent être communiquées à des personnes situées hors l’Union Européenne (ci-après « UE ») et/ou l’Espace Economique Européen (ci-après « EEE »).
La validation des présentes CGU comporte l’autorisation expresse de l’Utilisateur pour le transfert de ses données hors UE et EEEE, dans la seule finalité de la fourniture du Service. Dans ce cas, l’Editeur veillera à ce que le transfert des données à caractère personnel de l’Utilisateur soit réalisé dans le cadre d’un accord de transfert de données établi sur la base des clauses contractuelles types adoptés par la Commission Européenne ou par une autorité de contrôle avec approbation de la Commission Européenne.
E. DROITS DE L’UTILISATEUR
L’Utilisateur dispose de l’ensemble des droits prévus par la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 et au Règlement Général sur la Protection des Données (règlement UE 2016/679 du 27 avril 2017), droit d’accès, de rectification, d’opposition, à l’oubli, à la limitation du traitement, à la portabilité, d’information et de communication.
L’Utilisateur exerce l’ensemble de ses droits auprès du Responsable de Traitement, aux adresses figurant au point 1.
Dans le cadre du droit d’information et de communication, toute communication de copie des données collectées, au-delà de la première qui est gratuite, fera l’objet d’une facturation de 200 €.
F. LIENS HYPERTEXTES
Le Site peut contenir certains liens vers d’autre sites qui sont hors de notre contrôle et non couverts par la présente politique de confidentialité. L’Editeur n’est pas responsable du contenu des sites ainsi présentés, ni de la façon dont vos données personnelles y seront collectées et utilisées.
G. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
L’Editeur se réserve le droit de modifier la politique de confidentialité à tout moment. Il signalera les changements en mettant à jour la date figurant en entête de la politique de confidentialité. L’Utilisateur est invité à visiter cette page régulièrement.